Reklamacje

POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY

1. Przygotuj produkty.
2. Przygotuj kartę gwarancyjną, jeśli była wydana wraz z zakupionym produktem.
3. Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacji (do pobrania powyżej).
4. Umieść w kartonie przeznaczonym do wysyłki: formularz, kartę gwarancyjną (jeśli dotyczy) oraz produkty.
5. Karton (nad etykietą adresową) podpisz “REKLAMACJA”.
6. Dobrze go zaklej i zaadresuj przesyłkę na:
   PH LUMAS Sp. z o.o.
   ul. Czarnkowska 60
   64-600 Oborniki
   

Zwroty

POBIERZ FORMULARZ ZWROTU

Masz możliwość zwrotu produktów do 14 dni od momentu odebrania zamówienia.

1. Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki lub wyślij do nas na mail sklep@lumas.com.pl
2. Odeślij produkt na adres:
   PH LUMAS Sp. z o.o.
   64-600 Oborniki
   ul. Czarnkowska 60.

Postępowanie po złożeniu reklamacji lub zwrotu

1. Weryfikacja przesyłki – w Dziale Reklamacji i Zwrotów sprawdzimy zgodność jej zawartości z otrzymanym Formularzem. Po weryfikacji otrzymasz od nas informację o statusie na adres mailowy podany w zamówieniu.
2. Wymiana towaru na nowy (w przypadku reklamacji) lub zwrot środków – środki otrzymasz tą samą drogą, którą opłacono zamówienie:
   • Przelewy24/Blik – zwrot za pośrednictwem tych serwisów do 5 dni roboczych od zakończenia weryfikacji
   • płatność przy odbiorze lub przelewem tradycyjnym – zwrot na konto podane w Formularzu zwrotu w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia weryfikacji

Masz pytania, potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami
Email: sklep@lumas.com.pl
Telefon: 533 454 456
PN-PT: 8:00 – 16:00